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区市场监管局多措并举开展“诚信消费过大年”消费维权活动

时间:2018-02-22 10:26:00 阅读数:
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          今年春节假期已近尾声,节日期间消费市场活跃、交易行为频繁,随之产生的各类消费纠纷也相应增加。为进一步增强广大市民获得感、幸福感和安全感,维护安全祥和、喜庆繁荣的良好节日氛围,广州市海珠区市场和质量监管局早准备、早谋划,多举措开展诚信消费过大年消费维权活动。

一是以诚信四承诺为抓手,突出抓好迎春花市保障工作。今年,海珠区市场监管局树立寓管理于服务的理念,举办乐享海珠花市 诚信消费过大年系列主题活动,刚柔并济推动放心消费共建工作。该活动创新提出花市档口经营四承诺(诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营),强化业户责任意识,通过诚信经营承诺书、承诺签名墙等形式,进一步规范经营秩序及行为;开展“2018我最喜欢的花市档口网络评选,鼓励市民群众加入诚信共建活动,形成政府、企业、社会齐参与的良好局面,吸引了8万余市民参与投票,共向档口发放流动红旗”400面;推出工商哥哥、工商姐姐陪您逛花市志愿服务品牌,由团员志愿者提供花市引导、讲解导游、亲情合影等便民贴心服务,帮助广大游客了解广州传统文化和海珠民俗特色,享受更加放心的消费服务;创设放心共建 消费无忧花市惠民服务站,在花市档口设置消费投诉受理岗,安排专人提供接诉、咨询专业服务,做到消费者诉求即时受理、及时处置、按时反馈,进一步营造诚信放心的海珠消费环境,唱响广州过年 花城看花的海珠品牌。

二是以放心消费共建为载体,突出抓好节日消费维权工作。不断创新放心消费共建形式,积极构建“1(海珠区消委会)+18(消委会分会)+N(消费维权服务站、放心消费共建单位)消费维权服务网络。过去一年,海珠区市场监管局率先打造了全市首个家装类12315消费维权服务站;举办了放心消费共建活动暨11”购物节电商诚信承诺活动;大力倡导诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营;积极探索将行政调解与司法调解衔接,全力打造消费纠纷调处的快车道,共受理消费投诉举报10442宗,同比增长72.9%,为消费者挽回经济损失990.23万元。今年将继续加大行政指导力度,充分发挥消费维权一会两站及行业协会作用,加强对大型商场、超市、专业市场等消费集中区域业户的指导,推动消费维权服务站和放心消费共建单位双增长。特别是针对辖区电商平台企业众多的情况,大力推行企业健康管家服务,引导和帮助经营者诚信自律守法经营,与全国消费者共建共享安全放心的消费环境,积极打造海珠营商消费之都。

三是以民生热点领域为切入口,突出抓好在岗值班值守工作。积极发挥市场监管职能作用,强化节日期间商品交易市场监管,共安排值班值守人员120余人次,出动巡查队员1000余人次。加强重点领域监管,对广州塔、海珠湿地公园、海珠湖、黄埔古港等旅游景点沿线商户证照情况、商品质量及交易行为等进行检查,共检查商铺240家,抽查产品56批次,合格率100%;加强消费维权服务,督促发挥消费维权站作用和12315作用,安排专人24小时值班接听消费者电话,将投诉、举报线索即时报送巡查小分队,及时进行跟进处理,确保投诉有效办结,实现线索办结率100%,群众满意率100%;加强消费警示教育,在全区各街道、消费维权服务站宣传栏及公众号开设新消法解读”“消费警示专栏,以维权案例、典型案件等生动形式,提升消费者维权意识和维权能力,共张贴宣传海报800份,推送消费提醒20条。