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区市场监管局严抓消费维权服务建设营造安全放心市场环境

时间:2018-03-14 14:33:00 阅读数:
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      区市场监管局以“品质消费 美好生活”为主题,切实加大消费者权益保护力度,不断提高消费纠纷调处能力,2017年累计处理消费者投诉16610宗,同比增长88.92%,成功调解11053宗,同比增长88.4%,为消费者挽回经济损失1562.51万元;处理案件举报线索4051宗,办结率100%一是创新方式方法,推动放心共建。开展农贸市场我诚信卖,您放心买活动,按照更干净、更整洁、更平安、更有序的城市建设总要求,积极打造一批诚信经营流动红旗档口和星级市场,发动市民投票176.9万余次,影响力辐射海外华人,树立了海珠文明诚信的良好形象。举办广州市海珠区2017年放心消费共建活动11’购物节电商诚信承诺活动,成立海珠地区诚信经营联盟,打造政府、企业和消费者共建共享的良好消费环境。开展乐享海珠花市,诚信消费过大年系列活动,倡导花市档口经营四承诺(诚信经营、文明经营、规范经营、满意经营),开展我最喜欢的海珠花市档口网络评选,进一步唱响了广州过年,羊城看花的广州花市品牌。二是加强行政指导,化解热点问题。针对互联网接入服务投诉,采取约谈整改、专线处理、跟踪回访方式,不断提高调处效能和消费者满意度。针对共享单车租赁服务投诉,及时约谈企业负责人,指导建立消费维权服务站,完善操作系统、缩短退款时间,每一宗投诉均实行三次以上电话回访,确保问题及时有效解决。针对预付卡消费投诉,开展消费警示和维权培训,建立预付卡消费预警处置机制,推动多部门协调处置,形成工作合力。三是优化民生计量,提高服务水平。强化集贸市场计量监管,开展专项整治行动,督促市场开办方者完善计量管理制度,利用公平秤调解计量纠纷,共检定衡器2579台,责令整改5家。营造计量宣传氛围,在商场、校园、社区开展“5.20计量日主题活动,分门别类召开行业培训、宣贯会议6次,培训企业人员235人次,解答市民咨询1200余次,发放宣传资料500余份。(区市场监管局 彭欣 黎艳)